EMBA前沿管理方法:相容方案，排队理论的决策谋划

　　相容方案指的是在企业谋略者拟定的多个方案中，每一个方案之间的关系并不是互相排斥的，没有冲突的利害关系。它们之间往往是互相融合、互相补充的。在方案执行时，对各个方案排队，以达到的效益。
　　通常，企业决策中运用排队理论要研究的内容主要有三个部分: 　　(1)状态问题。企业谋划时面对各种排队的概率分布规律性，主要是研究队伍长度分布、等待时间分布和忙期分布等，包括瞬态和稳态两种情况。 　　(2)优化问题。分析企业所处的静态优和动态优环境，前者指优设计，后者指现有排队系统的优运行。 　　(3)定量化决策的机制。设计企业实现经营决策方案的运作机制，使企业的经营目标、顾客满意程度达到。
　　在企业的相容方案的拟定和选优中，对排队论的研究和应用主要是优化问题。就是把所有的方案按其所能给企业未来的运作带来的效益大小进行先后顺序的排队，并要考虑各种不同的情况，使整个方案的选择达到满 意、优化，使各个不同的方案的实施的效益的总和为大，即在分清各个决策方案的主次基础上，使所形成的排队系统达到优运行。
　　一个决策问题参与决策的人愈多，可供评价的方案愈多，评价的指标愈多，发生克星循环的可能性就愈高.对于社会性公共决策问题，由于人多口杂、方案众多、观点各异，产生克星循环的概率甚至可以接近于1，几乎可 以说“发生克星循环“是必然的。
　　在企业的经营决策与谋划当中也会遇到克星循环现象，一方面，我们不能采取盲目选优、视而不见、不予承认的态度;也不能因为决策难度大而采取回避的态度，迟迟不作出有效的决策.一旦用多个方案形成了克星循环， 如果只取部分方案来分析，几乎可以貌似科学地随心所欲地选出所倾向的方案，必然会把决策者引入歧途。因此，在企业经营战略当中，首先要判断有没有克星循环，然后找出构成克星循环的方案，分析产生克星循环的原因 ，差别是理性的还是非理性的。针对非理性的克星循环，必须利用决策的克星方法，揭示问题的症结，把问题拉回到理性的轨道上来。其次，针对理性的克星循环，承认其存在，并增加合理的评价条件，清除无效循环，以便 作出科学谋划.后，针对社会性公众决策问题，以采用分层决策为妥，合理地减少候选方案数，减少评价指标数目，减少高层参与决策的人数，使决策进一步科学化。因此，在进行决策时，正确地使用民主与集中是解决这 一难题的前提。
　　总之，遇到克星循环，一要承认，二要认清，三要分析，四要理性，五要解决问题。理论明晰，行动有效，问题必然能妥善解决。相容方案的排队理论是企业经营决策与谋划当中一个既具有理论意义，又具有实践意义的 问题，目前已成为国内外高度重视与研究的课题之一。