为什么要倾听顾客的声音？很多销售员都认为“说”比“听”更加重要，“说”有利于表明他们所销售的产品有多出色，以此来引导客户选择。所以，他们在与客户沟通时，大部分时间都是自己在滔滔不绝地说，不给客户表达意见的机会。而作为客户，大多数都不会在这种完全被动的交流方式下购买产品。那么:为什么要倾听顾客的声音？乔·吉拉德就曾有过这样的一次难忘的经历:
　　有一次，乔·吉拉德向一位客户销售汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。
　　晚上，吉拉德怎么也睡不着，想想白天的事情就是百思不得其解，终于忍不住，给那个客户打电话。在他的一再请求下，客户终于说出他后一分钟放弃买车的原因:“今天下午付款时，我同您谈到了我的小儿子，他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听见，只顾跟您的同伴谈篮球赛。”
　　吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是他自己的心不在焉。
　　从这个故事中可以看出倾听的重要性，我们应该把其作为自己销售手段。销售员应耐心认真地倾听客户的每一句话，避免出现心不在焉的现象；即使是自己已经熟知的话题，也不可自以为是，没耐心听下去，因为这些话里有可能会隐含客户的一些其他的想法，如果你没有领悟到或理解错误，就会造成事倍功半的后果。
　　一位销售员与客户正在通话，客户讲:“我还有一个问题，我听人家讲…”
　　这时，这个销售员心里面不知有多紧张，因为近他们的产品确实出了些问题，已经有不少客户来电话投诉，他想他的这个客户一定是要间到这个问题，所以他就打断客户:“我知道了，你是指我们产品近的质量问题吧，我告诉你……”
　　这个客户很奇怪:“不是啊，我是想间怎么付款才好。怎么？你们产品近有问题吗？你说说看”接下来发生了什么？“客户取消了订单。
　　这是倾听客户说话缺乏耐心所要付出的代价。倾听是迈向成功的关键一步，善于倾听，对销售员来说是基本的素养，也是一种有效的销售技巧。在销售过程中倾听为什么如此重要呢？
　　倾听是给自己时间与空间来思考客户的谈话内容，以抓住客户的需求点。
　　你的倾听可以缓解客户的压力，排除他的苦闷，使他走出困境。
　　你的倾听带给客户的不仅仅是一种礼貌，更是一种尊重。
　　倾听会让你成为一个受欢迎的人，赢得客户的欣赏。
　　倾听可以让你真正了解客户的想法，从而把握沟通的主动权。