“商务对话”以适应职场生活的商务英语口语对话为目的，内容涉及到商务活动的多个方面。商务英语更多地是传授一种西方的企业管理理念、工作心理，如何和外国人打交道，如何和他们合作、工作的方式方法等等。南昌美联英语小编为您整理:处理投诉的英语情景对话。

　　处理投诉的英语情景对话-顾客投诉 　　I've got a complaint to make. 　　我有问题要投诉。 　　These aren't the things we ordered. 　　这些货不是我们要的。 　　Nearly all of them were broken. 　　几乎所有的货都坏了。 　　To be honest, I find this quite unsatisfactory. 　　老实说，我对这次供货很不满意。 　　处理投诉的英语情景对话-要求退货 　　I would like to return this dress. 　　我想退掉这件衣服。 　　Can I get a refund? 　　可以退款吗，
　　处理投诉的英语情景对话-商家回应 　　What is the problem? 　　有什么问题， 　　Can I take your reference number, please? 　　请问您的发货号是多少， 　　Do you have the receipt? 　　您有收据吗？ 　　We can replace them for you immediately. 　　我们会立即为您更换。 　　I can help you find the right size. 　　我可以帮您调换尺码。 　　Send them back to us, and we'll refund the full cost. 　　给我们送回来吧，我们将退还所有费用。 　　To show you our appreciation, we'll take 25% off your bill. 　　为表示我们的诚意，我们将免除您25%的账单金额。
　　处理投诉的英语情景对话-情景对话 　　 　　对话场景:总台接到投诉电话后安抚顾客，表示立即退换商品，同时让出折扣平息顾客的怒气。 　　句型重点:投诉的说法，道歉，安慰。 　　Receptionist: This is Office Supplies, Mary may I help you? 　　Assistant: I'd like to make a complaint about a recent delivery. 　　Receptionist:Can I take your reference number,please? 　　Assistant: It's WK 9A5. 　　Receptionist: And your name, please? 　　Assistant: This is Jane calling, from ABC Publishing. 　　Receptionist: And what is the problem, Jane? 　　Assistant: The light bulbs that I ordered for the department were delivered today, and nearly all of them were broken. 　　Receptionist: I'm so sorry about that. If you let me know how many are broken, we can replace them for you immediately. 　　Assistant: Let's see…that's seventy-five light bulbs To be honest, I find this quite unsatisfactory. If this happens 'm going to have to find another supplier. 　　Receptionist: Again，my apologies. To show you our appreciation for your business, we'll take 25% off your bill. 　　Assistant: Thank you. 　　Receptionist: You're welcome.
　　接待员:办公用品公司，我是玛丽。您需要什么帮助吗？ 　　助理:我想就近期的一次发货提出投诉。 　　接待员:能告诉我您的发货号吗？ 　　助理:是WK 9A50 　　接待员:请问您的姓名是？ 　　助理:我是ABC出版社的简。 　　接待员:有什么问题，简？ 　　助理:今天我收到了为部门订购的灯泡，但几乎所有的灯泡都坏了。 　　接待员:非常抱歉。如果您能告诉我受损灯泡的数量，我们会立即为您更换。 　　助理:让我看看……有75个。老实说，我对这次供货很不满意。如果再次发生此类事情，我就得另找供货商了 　　接待员:我再次表示歉意。为表示我们对贵公司的感谢，我们将免除您25%的 　　账单金额。 　　助理:谢谢。 　　接待员:不用谢。
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