【如何化解矛盾】生活中，我们常会对一些问题产生不同的意见，当我们想发表异议时，怎样才能表现诚恳，又能使人高兴地接受自己的意见呢?
　　一、先退让一步，再提出反对的意见。
　　在表示不同意见时，应该先退让一步，表示自己在某些方面同意对方的意见，也很仔细地考虑过他的意见；然后再说明自己的建议，如此将使对方更容易接受你的观点。你不妨这样说:“我考虑过你的提议，这个建议很好，不过，有些问题可能还需要再商量。”或是:“我十分同意你的意见，只是我有一些建议，希望你能听听看。”
　　二、婉言陈述，吸引对方一起讨论。
　　在表示反对之前，你不妨以慎重的态度，请对方再斟酌考虑一下，让不愉快的情绪降到低，然后再提出你的意见。你可以这样说:“你提的问题很重要，是否可以重新再仔细地讨论一下，你觉得如何?”
　　“你是否可以再想想，有没有更好的办法或建议，我的看法是这样应该也不错……”
　　这种态度不仅表明你愿意考虑接受对方的意见，而且表明你对他的意见很感兴趣，可使对方乐于跟你讨论，接受你的意见。
　　三、褒贬倒置，营造和谐气氛。
　　在提出反对意见前，你不妨告诉对方，有一些人也和他有同样的观点。把批评性的话先以表扬的形式讲出来，这样可以帮助你在和谐气氛中否定对方的意见。你可以这样说:“你提的意见很好，不少人和你有同样的看法，不过……”或者说:“我明白你的假设很正确，在理论上是完全可行的，但是在实行方面……”
　　四、回避焦点，缓冲正面的纷争。
　　你可以表示同意对方的意见，但说明有些人不赞同，然后再针对不完善的地方提出质疑。
　　五、重复对方的意见，以提醒对方再次考虑他的意见。
　　在发表不同意见的过程中，许多人说话时往往粗心大意，所说的话可能不够完善，这时你不妨用询问的口气、适宜的语调重述对方的意见，表示希望得到再次的证实，使对方能重新思考，加以修正。比如，有一人在座谈会上批评学校管教学生不严时说:“学校对于学生太过溺爱，使学生越来越放肆。学校应该要学生做他们不喜欢的事，至于任何要求都可以。”另一个对此有异议的人便问:“您认为学校如何对待学生合适?要训练学生做其不喜欢的事就好了吗?”这番话立刻使先前提议的人又会再重新修正他有失偏颇的言辞。
　　六、善意的取笑，沟通双方情感。
　　善意的取笑是指以幽默形式出现的善意玩笑。有一次，一个想成名而又不愿下苦功的年轻人写信给马克·吐温:“听说软骨中含有大量的磷，而磷可以补脑。
　　我想，要成为一位大作家必须补脑，不知道您可否建议我吃哪种料理才好?”马克·吐温的回答是:“我想，你比较好吃一对鲸。”善意的取笑往往会收到意想不到的效果，但在使用时应注意不可使用尖酸刻薄的用词，更不能奚落对方。