ISO 9001标准中具体规定的增强客户满意的途径和方法

　　（1）增强顾客意识如在ISO 9001第条款“管理承诺”中规定:高管理者应“向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性”。
　　在ISO 9001第条款“管理者代表”中规定了管理者代表的职责之一是“确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。”

　　（2）重视顾客要求如在ISO 9001第条款中专门对“与顾客有关的过程”提出要求，包括确定顾客对有关产品的要求和对产品有关要求的评审。
　　在ISO 9001第条款“管理评审”中，要求把顾客反馈的信息作为管理评审的输人，并把“与顾客要求有关的产品改进”的决定和措施作为管理评审必须的输出之一。

　　（3）重视与顾客的沟通如在ISO 9001第条款“顾客沟通”中要求:

　　组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排:
　　a）产品信息；
　　b）问询、合同或订单的处理，包括对其修改；
　　c）顾客反馈。包括顾客抱怨。
　　（4）爱护顾客财产在ISO 9001标准第条款“顾客财产”中，要求“组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产”，并做出了具体的规定。

　　（5）测量和改进顾客满意程度如在ISO 9001标准第条款“顾客满意”中，规定“作为对质缺管理体系业绩的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否已满足其要求的感受的信息，并确定获取和利用这种信息的方法。”
　　在“数据分析”条款中。要求组织确定、收集和分析顾客满意等数据，以证实质址管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质管理体系的有效性。

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