经过几年的发展，现在的托管机构已经面临不小的业内竞争压力，很多托管班都有着经营方面的各种问题，怎么才能快速解决这些问题呢？下面祝博士为大家分享一些经验。

在与新生家长沟通中应避免的两个错误：

一、被家长的问题所困，不能引导家长购买课程顾问都知道，家长提出的问题越多，他的购买需求就越大，购买意向就越强烈。但这要有一个前提，那就是家长提出的是不是真实问题，如果是假问题，那么家长就是在刁难或者敷衍你。

Ps：判断客户问题真假的方法

1、假设法，就是假设这个问题已经解决了，客户会不会购买。比如：客户说：“你们的产品没有很好的售后服务。”我说：“如果我们的售后服务令您满意的话，您是不是就决定购买了？”。如果客户的回答是肯定，那么这个问题是真实问题。

2、反问法，就是客户提出问题后，让客户去解决这个问题。比如：客户说：“你们的产品没有很好的售后服务。”那我说：“那您觉得什么样的售后服务您能满意呢？”如果客户提出了具体的要求，那么这个问题是真实问题。

3、转化法，就是把客户提出的问题转化成我们的一个卖点。比如：客户说：“你们的产品没有很好的售后服务。”那我说：“您的担心是应该的，我们现在的售后服务确实不是很完美。但你要知道我们被客户的投诉是最少的，这就说明我们的质量是最有保证的，质量与售后服务您会选择哪一个？”

二、讲解产品滔滔不绝，不能把握重点很多课程顾问约见新生家长，一上来就把产品的卖点从头讲到尾，而且滔滔不绝，最后家长的答复就是考虑考虑。家长购买产品往往不是因为产品的所有卖点，而是其中的一、两个卖点，有的时候甚至会恰恰相反，卖点越多就越容易出现问题。课程顾问要先挖掘找到家长的需求，然后根据产品的卖点去满足家长的需求。

当然了，讲解产品的卖点也是挖掘家长需求的一种方式，但千万不要为了讲解而讲解，要有目的地、有针对地给家长讲解产品。"

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