业务员口才说话技巧实战经验

　　了解别人的弱点每个人都有自己的优点，也有自己的缺点。有时候，优点和缺点甚至是共生的。比如，性情温顺的人，可以认为是善良，也可以认为是软弱;性子急躁的人，可以认为是粗鲁，也可以认为是勇敢直率，等等。在赞美人时，如果能了解他的弱点，就能达到更好的效果。

　　例如，有个业务员到某商场收账，该商场的经理是个女同志，刚上任不久。业务员经过观察，发现这位女经理很要强，似乎时时处处都要显示女强人的魄力。业务员心里有了底，在跟女经理交谈时，先不谈贷款的事，而是和她谈起了企业的管理、人事等方面的问题。女经理是从员工一步步升上来的，在管理和为人处事方面都有独到的见解，业务员饶有兴趣地听着，并不失时机地夸赞几句。当女经理说到自己只是高中毕业，并没进过大学的门时，业务员惊讶地说:“您没上过大学，怎么会知道这么多的管理理论呢?”

　　女经理谦逊道:“我也不过是平时瞎看几本书罢了。”

　　业务员说:“原来您是自学成才。其实做学问的事，总是‘达者为师’，倒不一定非上大学不可。不过，在没有老师指导的情况下，您能修炼到这个水平，真是不简单，说明你悟性不同一般。像我就不行了。其实我也很想学点真本事，就是学不进去，所以只能给人家当差，弄不好连饭碗都保不住。”

　　女经理说:“你们搞业务的见多识广，不也是学问吗?”

　　业务员说:“搞业务的能有多少见识，不过是凭一对脚板子穷跑，吃一碗辛苦饭罢了，跑得好，在你们当领导的面前落个‘好字’，跑得不好，回去就交不了差，弄不好连饭碗都得丢，您也知道，我这次是来您单位收账的，又不好开口。

　　这账是您的前任欠下的，您刚上任不久，也不知道您好不好做这个主。”

　　女经理说:“这个没有问题，只要是我们单位的正常往来账目，我都认，你放心好了。”

　　果然，过了两天，女经理就为业务员凑齐了前欠款项。

　　在这个事例中，业务员展示的口才有两个成功点:一是对女经理进行了适度的赞美。一般说来，没上过大学的领导担心有文凭的下属瞧不起自己，而业务员的所谓“达者为师”正触到了女经理痒处，自然让她舒服无比;一是抓住了她的弱点。女经理是个要强的人，又刚上任不久，正想在单位立威，当然不愿在一个赞美自己的人面前示弱，承认自己做不了主。正因为业务员抓住了女经理的弱点，所以才能一语中的，取得完满的结果。

　　标签:每个人都有自己的优点，也有自己的缺点。有时候，优点和缺点甚至是共生的。比如，性情温顺的人，可以认为是善良，也可以认为是软弱;性子急躁的人，可以认为是粗鲁，也可以认为是勇敢直率，等等。在赞美人时，如果能了解他的弱点，就能达到更好的效果。

　　例如，有个业务员到某商场收账，该商场的经理是个女同志，刚上任不久。业务员经过观察，发现这位女经理很要强，似乎时时处处都要显示女强人的魄力。业务员心里有了底，在跟女经理交谈时，先不谈贷款的事，而是和她谈起了企业的管理、人事等方面的问题。女经理是从员工一步步升上来的，在管理和为人处事方面都有独到的见解，业务员饶有兴趣地听着，并不失时机地夸赞几句。当女经理说到自己只是高中毕业，并没进过大学的门时，业务员惊讶地说:“您没上过大学，怎么会知道这么多的管理理论呢?”

　　女经理谦逊道:“我也不过是平时瞎看几本书罢了。”

　　业务员说:“原来您是自学成才。其实做学问的事，总是‘达者为师’，倒不一定非上大学不可。不过，在没有老师指导的情况下，您能修炼到这个水平，真是不简单，说明你悟性不同一般。像我就不行了。其实我也很想学点真本事，就是学不进去，所以只能给人家当差，弄不好连饭碗都保不住。”

　　女经理说:“你们搞业务的见多识广，不也是学问吗?”

　　业务员说:“搞业务的能有多少见识，不过是凭一对脚板子穷跑，吃一碗辛苦饭罢了，跑得好，在你们当领导的面前落个‘好字’，跑得不好，回去就交不了差，弄不好连饭碗都得丢，您也知道，我这次是来您单位收账的，又不好开口。

　　这账是您的前任欠下的，您刚上任不久，也不知道您好不好做这个主。”

　　女经理说:“这个没有问题，只要是我们单位的正常往来账目，我都认，你放心好了。”

　　果然，过了两天，女经理就为业务员凑齐了前欠款项。

　　在这个事例中，业务员展示的口才有两个成功点:一是对女经理进行了适度的赞美。一般说来，没上过大学的领导担心有文凭的下属瞧不起自己，而业务员的所谓“达者为师”正触到了女经理痒处，自然让她舒服无比;一是抓住了她的弱点。女经理是个要强的人，又刚上任不久，正想在单位立威，当然不愿在一个赞美自己的人面前示弱，承认自己做不了主。正因为业务员抓住了女经理的弱点，所以才能一语中的，取得完满的结果。

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