什么是商务口才学

　　商务口才学是研究商务人员在商务活动中，如何把话说得准确、贴切、得体、巧妙、感人、鲜明、生动、有力的学问。它是口才学的一个分支，属于应用口才学的范畴。

　　(一)商务口才学的研究对象和学科性质商务口才学有它特定的研究对象，那就是商务活动中的口语表达现象。为了更好地理解这一点，让我们先来弄清以下几个基本概念:

　　1.口语和标准口语《现代汉语词典)(修订本)对口语的定义是:“谈话时使用的语言(区别于书面语)。”口语是口头语言的简称.是相对于书面语言(文字》而言的。具体地说.口语指的是人们在交际时，通过口说耳听.借助于声音和各种辅助手段来表情达意的语言，即有声的自然语言。口语是人类语言的第一种从本形态，是一种诉诸耳治的人与人之间应用广泛、基本的交际工具。在文字产生之前，口语是语言存在的罕有的形式。书面语言是人类语言的第二种基本形态，是一种诉诸目治的人与人之间卜分重要的交际工具。

　　口头语言是书面语言的基础和源泉，书面语言是在口语的基础上产生和发展起来的。而当某种文字产生以后，口头语言与书面语言就相互影响、相互转化而共同存在、共同发展。一般说来，口头语言比书面语言生动活泼、简短快捷、自由灵活、富有感情色彩和描绘色彩，但不及书面语言那样完整、严谨、准确，规范和讲究逻辑性。这就要求人们在交际或商务活动中尽可能使用标准口语。

　　标准口语指的是经过加工，规范化了的民族共同语，它是相对于“原生态”口语而言的。

　　“口语”是一个宽泛的概念，它既包括各地的方言土语，也包括普通话的口语；既包括断断续续、不规范、不连贯、不讲究的原生态口语，又包括语意顺畅、语气贯通、典雅讲究的规范化口语-那么，标准口语是经过提炼、加丁、规范的口头语言，根据我国的实际情况，汉语的标准口语通常规定为受过中等以上教育、操现代汉语普通话的人们日常所使用的口头语言。显然，这种规定只是注意到了口语使用者的受教育程度和标准口语的外在形式，有着一定的片面性。

　　我们认为，我国汉语标准口语的内涵应定义为:在各种口头交际场合，运用经过语音规范、词汇规范和语法规范的民族共同语——普通话进行表达，符合特定语境和交际目的，能够准确或较准确表情达意，并有一定修辞讲究，语意完整、效果良好的口语。

　　在这个定义中，应着重把握两个要点，一是我国的标准口语是以现代汉语普通话为规范的，因此，要使用标准或比较标准的普通话；二是力求接近书面语言(准确、完整、修辞、典雅)并保持口语的基本特色，即所谓“语”“文”合流。

　　2．口语表达与口语表达艺术口语表达就是指运用口头语言表情达意。口语表达在本质上属于一种特殊的社会现实实践活动，而不属于艺术活动:然而。口语表达强调艺术性，即讲究口语运用的鲜明、准确，得体、巧妙、生动、有力，能打动人、感染人、征服人。所谓口语表达艺术，就是为提高口语表达效果而有目的、有意识地运用各种表达手段、力‘式、方法、技艺、技法和技巧，使口语表达具有了艺术的特质。

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