ISO 9001标准的要素内容

　　1.管理职责

　　在物业管理中质量方针应体现公司对业主、租户的服务质量承诺，以及组织在物业管理中追求的目标，政府和行业在物业管理方面的要求。

　　2.质量体系

　　如在质量体系文件中制定既覆盖本标准要求，又结合本公司实际情况的用于物业管理工作的质量体系文件:质量手册、程序文件、作业指导书、各种表格、外来文件等。

　　3.合同评审

　　物业行业的评审合同有:

　　(D业主公约，

　　(2)新的物业管理项目的投标书;

　　(3)与开发商正式签署的物业管理合同;

　　(4)物业管理服务承诺的正式条文(住户手册)，(5)物业租赁合同.

　　4.设计控制

　　5.文件和资料控制

　　物业行业应控制的文件资料。

　　(1)质量体系文件(手册、程序、服务规范和办法);(2)国家法规和行业规范;

　　(3)物业管理服务的文件资料(如住户手册、收费标准等);(4)有关物业管理和服务合同，

　　(5)物业服务过程中的计划、文件资料，

　　(6)住户档案。

　　6.采购

　　对采购过程进行控制。

　　(1)物业行业的采购是指在物业服务中使用、安装、维修物品的采购;

　　(2)规定和执行采购控制要求.

　　7.顾客提供产品的控制

　　在物业管理中，顾客提供的产品可能是:

　　(1)在安装、维修中业主提供的备件、材料等;

　　(2)业主委托保管的车辆及其他物品;

　　(3)业主提供的其他服务办法、设备工具等。

　　8.产品的标识和可追溯性

　　物业管理中产品标识包括:

　　(1)物品的标识;

　　(2)设施(楼宇)的标识;

　　(3)区域的标识;

　　(4)安全、消防标识;

　　(5)道路指示标识;

　　(6)替示标识;

　　(7)工作人员服装样式的区别(如保安员等)。

　　9.过程控制

　　(1)因物业管理与人的因素影响大，很多活动是靠人的责任心和管理的严明性才能确保服务质量;

　　(2)确保物业管理中的设施、设备完好，并正常运行;(3)规定各项物业管理活动的服务技艺及其评定准则，确保服务提供的质量;

　　(4)营造一个优美、卫生、舒适和安全的环境给业主。

　　10.检验和试验

　　进货检验和试验。

　　(1)是对采购来用于物业管理和服务的物品进行检验:

　　(2)验证也包括试验，如照明设施安装后的试验，

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